{{ this.$store.get('forms/liveAnnouncement') }}
Ürün Seçimi
Hastaların güvenliğini sağlamak için ürünlerimizde mümkün olan en yüksek kalitenin korunması hayati önem taşımaktadır. Olası bir kusurdan veya bir Roche ürününün beklentilerinizi karşılamadığından şüpheleniyorsanız lütfen bunu bize bildirin ve ürün ile ilgili olabildiğince fazla bilgi veriniz.
Bu sayfada, her ülkedeki ürün şikayetlerini kapsama alma amacı ile Roche ve bağlı olduğu şirketlerin tüm ürünlerine yer verilmektedir. Türkiye'deki ürünler haricinde bir Roche ürünü şikayeti gelmesi durumunda, bu şikayete ilişkin olarak ilgili ülkedeki Roche ekipleri tarafından dönüş yapılacaktır.
Hangi Roche ürünüyle ilgili şikayetiniz var?
Ürün sahteciliğinden mi şüpheleniyorsunuz?
Ürün Bilgileri
Lütfen ürün ile ilgili olabildiğince fazla bilgi verin. İstenilen bilgilerin ürün ve dış ambalaj üzerinde tipik olarak nerede bulunduğunu öğrenmek için sağ taraftaki şemaya bakınız.
Seçilen Ürün
Please select the procedure to which your concern relates:
Lütfen ürün türünüzü (dozaj formu) seçiniz.
Ürün iade edilebilir veya inceleme amacıyla numune olarak gönderilebilir durumda mı?
Lütfen yaptığınız bilgilendirmeye istinaden bir cevap alana kadar ürünü saklayınız.
Lütfen yaptığınız bilgilendirmeye istinaden bir cevap alana kadar ürünü saklayınız.
Şikayet Bilgileri
Lütfen kusuru olabildiğince ayrıntılı olarak açıklayınız. Lütfen ürüne ve kusura ait fotoğrafları yükleyiniz.
Olası ürün eksikliklerine örnek olarak şunlar verilebilir (ancak bunlarla sınırlı değildir):
- Boş blister yuvası
- Boyut/şekil farklılığı
- Alışılmadık görünüm
- Yabancı madde
- Kapakta çatlak
- Sahte şüpheli ürün
- Yeniden yapılandırma sorunları
- Renk bozulması
- Eksik etiket
- Bileşen çalışmıyor
- Eksik bileşen
- Eksik lot numarası veya son kullanma tarihi
Elinizdeki ürünün "normal" Roche ürününden farkı nedir? Lütfen kusurun ayrıntılı bir açıklamasını ekleyiniz (örneğin görünüm, hasar, sızıntı).
Kusuru tam olarak ne zaman fark ettiğinizi açıklayınız (örneğin kutuyu açarken, uygulamadan önce, uygulamadan sonra, kullanma talimatına göre hangi işlem adımında)
Fotoğraf Yükleme
Lütfen soruşturma sürecini desteklemek için kusurların ve ambalajın tüm taraflarından birden fazla fotoğraf ekleyin.
Lütfen soruşturma sürecini desteklemek için kusurların ve ambalajın tüm taraflarından birden fazla fotoğraf ekleyin.
Maks. dosya sayısı: 15
Maks. toplam boyut 20 MB
İzin verilen dosya türleri: .png, .gif, .jpg, .bmp, .pdf
Maks. dosya sayısı: 15
Maks. toplam boyut 20 MB
İzin verilen dosya türleri: .png, .gif, .jpg, .bmp, .pdf
Fotoğraflar için dikkat edilecek hususlar
Nelerin fotoğrafı çekilmeli?
Şunların fotoğraflarını çekin: 1. Tüm ilgili açılarla birlikte kusurlar, 2. her yönüyle ürün, 3. ambalajın tüm tarafları. Ürün etkisi, son kullanma tarihi ve parti/lot numarası gibi ürün ayrıntılarının açık bir şekilde göründüğünden emin olun.
Fotoğraflar nasıl çekilir?
Fotoğrafların iyi ışıklandırılmış ve net olmasına dikkat edin.
Fotoğraflar için dikkat edilecek hususlar
Nelerin fotoğrafı çekilmeli?
Uygun tüm açılardan ve ilgili tüm ayrıntıları içerecek şekilde ürünün kusurunu gösteren fotoğraflar çekin.
Fotoğraflar nasıl çekilmeli?
Fotoğrafların iyi aydınlatılmış ve net olmasına dikkat edin.
Şikayet Bilgileri Devamı
Lütfen aşağıdaki soruları bilginiz dahilinde yanıtlayınız.
Ürün nasıl muhafaza edildi?
Siz/hastanız/bakım vereniniz ne kadar süredir ürünü kullanıyor?
Ürün evde mi yoksa medikal bir ortamda mı (örneğin doktor muayenehanesi) uygulanıyordu?
Kim tarafından?
Lütfen şikayet oluşma tarihini belirtin:
Bu şikayet sonucunda ürünün uygulanmasında bir gecikme oldu mu?
Ürünü uygulayan kişi herhangi bir kullanım eğitimi aldı mı?
Bu şikayet başka bir kanaldan da bildirildi mi (örneğin, Sağlık Bakanlığı/Çağrı merkezi/Eczane)?
Herhangi bir yan etki var mı?
Kişisel Bilgiler
Siz bir...
Yerel düzenlemelerin izin vermesi halinde, şikayet soruşturmasının sonucu hakkında bilgilendirilmek istiyor musunuz?
Bu form vasıtasıyla paylaştığım bilgilerimin Gizlilik Politikası'nda belirtildiği şekilde işleneceği konusunda bilgilendirilmiş olup Gizlilik Politikası'nı okuduğumu ve anladığımı teyit ederim.
Yukarıdaki form üzerinden paylaştığınız kişisel verileriniz tabi olduğumuz 6698 sayılı Kişisel Verileri Koruma Kanunu ("KVKK") uyarınca hazırlanan Gizlilik Politikası'nda anılan usul ve esaslara uygun şekilde gerçekleştirilmektedir. Yukarıdaki beyanı işaretlediğiniz durumda Gizlilik Politikası'nı okuduğunuzu ve paylaştığınız kişisel verilerin işlenmesine ilişkin şartlar konusunda bilgilendirildiğinizi teyit etmiş olacaksınız.
İlgili form üzerinde 3. kişilere ait bilgilere yer verilmesi durumunda, bu verilerin Roche ile KVKK'ya uygun şekilde paylaşılmasından, paylaşımı yapan taraf sorumlu olacaktır. Buna göre, 3. bir kişiye ait bilgileri paylaşıyor olmanız halinde bu kişinin KVKK'ya uygun olarak ve Gizlilik Politikamızda yer alan hususları da sağlayacak şekilde bilgilendirildiğinden emin olmanız gerekmektedir.