Αναφέρετε ένα πιθανό ελάττωμα προϊόντος

Πληροφορίες Προϊόντος

Δώστε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το προϊόν σας. Ανατρέξτε στο διάγραμμα στη δεξιά πλευρά για να βρείτε όπου βρίσκονται συνήθως οι απαιτούμενες πληροφορίες.

Επιλογή Προϊόντος

Please select the procedure to which your concern relates:

Επιλέξτε τον τύπο του προϊόντος σας (δοσολογική μορφή).

Είναι το προϊόν σας διαθέσιμο για επιστροφή;

Παρακαλούμε διατηρήστε το προϊόν έως ότου λάβετε περαιτέρω οδηγίες.

Λεπτομέρειες παραπόνου

Παρακαλούμε περιγράψτε το ελάττωμα με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες. Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε φωτογραφίες του προϊόντος και του ελαττώματος.

Παραδείγματα πιθανών ελαττωμάτων του προϊόντος μπορεί να περιλαμβάνουν (αλλά δεν περιορίζονται σε):

Κενή κοιλότητα κυψέλης
Διαφοροποίηση / Απόκλιση μεγέθους / σχήματος / αριθμού
Μη συνήθης εμφάνιση
Ραγισμένο / σπασμένο δισκίο / κάψουλα
Ξένο σώμα
Ραγισμένο πώμα
Ψευδεπίγραφο προϊόν
Θέματα ανασύστασης
Αποχρωματισμός
Έλλειψη ετικέτας
Μη λειτουργικό εξάρτημα
Έλλειψη εξαρτήματος
Έλλειψη αριθμού παρτίδας ή ημερομηνίας λήξης

Με ποιο τρόπο διαφέρει το προϊόν από το «κανονικό»; Παρακαλούμε προσθέστε μια λεπτομερή περιγραφή του ελαττώματος (π.χ. εμφάνιση, βλάβη, διαρροή).

Περιγράψτε πότε ακριβώς ανακαλύψατε το ελάττωμα (π.χ. όταν ανοίξατε το κουτί, πριν από τη χορήγηση, μετά τη χορήγηση, σε ποιο βήμα χειρισμού σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης ή το φύλλο οδηγιών χρήσης για τον ασθενή)

Μεταφόρτωση φωτογραφίας

Υποστηρίξτε τη διαδικασία έρευνας επισυνάπτοντας πολλαπλές φωτογραφίες των ελαττωμάτων και της συσκευασίας από όλες τις πλευρές.

Μεταφόρτωση φωτογραφιών

Μέγιστος αριθμός αρχείων: 15
Μέγιστο συνολικό μέγεθος 20 MB
Επιτρεπόμενοι τύποι αρχείων: .png, .gif, .jpg, .bmp, .pdf

Παρατηρήσεις για τις φωτογραφίες

Τι να φωτογραφίσετε

Τραβήξτε φωτογραφίες από: 1. ελάττωμα(ελαττώματα) με όλες τις σχετικές γωνίες, 2. προϊόν με όλες τις πλευρές, 3. συσκευασία με όλες τις πλευρές. Βεβαιωθείτε ότι οι λεπτομέρειες του προϊόντος, όπως η περιεκτικότητα του προϊόντος, η ημερομηνία λήξης και ο αριθμός παρτίδας, είναι ευδιάκριτες.

Πώς να τραβήξετε τις φωτογραφίες

Βεβαιωθείτε ότι οι φωτογραφίες έχουν καλό φωτισμό και ευκρίνεια.

Παρατηρήσεις για τις φωτογραφίες

Τι να φωτογραφίσετε

Τραβήξτε φωτογραφίες από: Το προϊόν που εμφανίζει το ελάττωμα - από όλες τις σχετικές γωνίες, που να περιέχουν όλα τα σχετικά στοιχεία.

Πώς να τραβήξετε τις φωτογραφίες

Βεβαιωθείτε ότι οι φωτογραφίες έχουν καλό φωτισμό και ευκρίνεια.

Πρόσθετες λεπτομέρειες παραπόνου

Απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις, όπως γνωρίζετε.

Πώς αποθηκεύτηκε το προϊόν;

Πόσο καιρό εσείς/ο ασθενής/ο φροντιστής χρησιμοποιείτε το προϊόν;

Το προϊόν χορηγήθηκε στο σπίτι ή σε ιατρικό περιβάλλον (π.χ. γραφείο ιατρών);

Από ποιον;

Καταχωρίστε την ημερομηνία εμφάνισης του παραπόνου

Υπήρξε καθυστέρηση στη χορήγηση του προϊόντος ως αποτέλεσμα του παραπόνου;

Έχει λάβει ο χειριστής του προϊόντος οποιαδήποτε εκπαίδευση χειρισμού;

Έχει αυτό το παράπονο υποβληθεί μέσω πρόσθετου καναλιού (π.χ. ΕΟΦ / Τηλεφωνικό Κέντρο / Φαρμακείο);

Υπήρξαν εμπλεκόμενες ανεπιθύμητες ενέργειες;

Προσωπικά στοιχεία

Είστε…

Εάν επιτρέπεται από τους τοπικούς κανονισμούς, θέλετε να ενημερωθείτε για το αποτέλεσμα της έρευνας των καταγγελιών;

Η Roche έχει νομική υποχρέωση να καταγράφει ή/και να αναφέρει τα παράπονα σχετικά με τα προϊόντα. Επομένως, για τους σκοπούς αυτούς, τα δεδομένα σας θα υποβληθούν σε επεξεργασία σύμφωνα με τη συγκεκριμένη νομοθεσία περί ασφάλειας φαρμάκων, όπως περιγράφεται περαιτέρω στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων για θέματα φαρμακοεπαγρύπνησης, ιατρικών πληροφοριών και παραπόνων ποιότητας προϊόντων.
Η Roche θα διατηρήσει στην ασφαλή βάση δεδομένων της τυχόν προσωπικά δεδομένα που μας παρέχετε ώστε να απαντήσουμε στο ερώτημά σας, να σας ενημερώσουμε σχετικά με την εξέλιξη του αιτήματός σας, να διατηρήσουμε πληροφορίες στην ασφαλή βάση δεδομένων της Ιατρικής Πληροφόρησης για σκοπούς αναφοράς και για τη συμμόρφωση με τις νομικές και ρυθμιστικές υποχρεώσεις μας για καταγραφή και αναφορά. Ο χρόνος διατήρησης των προσωπικών σας δεδομένων είναι εντός των ορίων που καθορίζονται από τις σχετικές νομοθετικές και κανονιστικές διατάξεις. Με το να συμπεριλαμβάνετε προσωπικά δεδομένα άλλου υποκείμενου στην εν λόγω φόρμα, αντιπροσωπεύετε τη νομιμότητα της επεξεργασίας αυτών των προσωπικών δεδομένων.

Η Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Roche Hellas σας παρέχει περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα σας και τον τρόπο με τον οποίο η Roche επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα.

Αναφέρετε ένα πιθανό ελάττωμα προϊόντος

Επιλογή Προϊόντος

Για ποιο προϊόν της Roche θέλετε να υποβάλετε παράπονο;

Υποψιάζεστε ότι το προϊόν είναι πλαστό (ψευδεπίγραφο);

Πληροφορίες Προϊόντος

Επιλογή Προϊόντος

Please select the procedure to which your concern relates:

Επιλέξτε τον τύπο του προϊόντος σας (δοσολογική μορφή).

Είναι το προϊόν σας διαθέσιμο για επιστροφή;

Λεπτομέρειες παραπόνου

Με ποιο τρόπο διαφέρει το προϊόν από το «κανονικό»; Παρακαλούμε προσθέστε μια λεπτομερή περιγραφή του ελαττώματος (π.χ. εμφάνιση, βλάβη, διαρροή).

Μεταφόρτωση φωτογραφίας

Παρατηρήσεις για τις φωτογραφίες

Παρατηρήσεις για τις φωτογραφίες

Πρόσθετες λεπτομέρειες παραπόνου

Πώς αποθηκεύτηκε το προϊόν;

Πόσο καιρό εσείς/ο ασθενής/ο φροντιστής χρησιμοποιείτε το προϊόν;

Το προϊόν χορηγήθηκε στο σπίτι ή σε ιατρικό περιβάλλον (π.χ. γραφείο ιατρών);

Από ποιον;

Καταχωρίστε την ημερομηνία εμφάνισης του παραπόνου

Υπήρξε καθυστέρηση στη χορήγηση του προϊόντος ως αποτέλεσμα του παραπόνου;

Έχει λάβει ο χειριστής του προϊόντος οποιαδήποτε εκπαίδευση χειρισμού;

Έχει αυτό το παράπονο υποβληθεί μέσω πρόσθετου καναλιού (π.χ. ΕΟΦ / Τηλεφωνικό Κέντρο / Φαρμακείο);

Υπήρξαν εμπλεκόμενες ανεπιθύμητες ενέργειες;

Προσωπικά στοιχεία

Είστε…

Εάν επιτρέπεται από τους τοπικούς κανονισμούς, θέλετε να ενημερωθείτε για το αποτέλεσμα της έρευνας των καταγγελιών;

Επιλογή Προϊόντος

Για ποιο προϊόν της Roche θέλετε να υποβάλετε παράπονο;

Υποψιάζεστε ότι το προϊόν είναι πλαστό (ψευδεπίγραφο);

Πληροφορίες Προϊόντος

Επιλογή Προϊόντος

Please select the procedure to which your concern relates:

Επιλέξτε τον τύπο του προϊόντος σας (δοσολογική μορφή).

Είναι το προϊόν σας διαθέσιμο για επιστροφή;

Λεπτομέρειες παραπόνου

Με ποιο τρόπο διαφέρει το προϊόν από το «κανονικό»; Παρακαλούμε προσθέστε μια λεπτομερή περιγραφή του ελαττώματος (π.χ. εμφάνιση, βλάβη, διαρροή).

Μεταφόρτωση φωτογραφίας

Παρατηρήσεις για τις φωτογραφίες

Παρατηρήσεις για τις φωτογραφίες

Πρόσθετες λεπτομέρειες παραπόνου

Πώς αποθηκεύτηκε το προϊόν;

Πόσο καιρό εσείς/ο ασθενής/ο φροντιστής χρησιμοποιείτε το προϊόν;

Το προϊόν χορηγήθηκε στο σπίτι ή σε ιατρικό περιβάλλον (π.χ. γραφείο ιατρών);

Από ποιον;

Καταχωρίστε την ημερομηνία εμφάνισης του παραπόνου

Υπήρξε καθυστέρηση στη χορήγηση του προϊόντος ως αποτέλεσμα του παραπόνου;

Έχει λάβει ο χειριστής του προϊόντος οποιαδήποτε εκπαίδευση χειρισμού;

Έχει αυτό το παράπονο υποβληθεί μέσω πρόσθετου καναλιού (π.χ. ΕΟΦ / Τηλεφωνικό Κέντρο / Φαρμακείο);

Υπήρξαν εμπλεκόμενες ανεπιθύμητες ενέργειες;

Προσωπικά στοιχεία

Είστε…

Εάν επιτρέπεται από τους τοπικούς κανονισμούς, θέλετε να ενημερωθείτε για το αποτέλεσμα της έρευνας των καταγγελιών;

Εξωτερικός Ιστότοπος