Roche logo MEDICALInformation

Laporkan keluhan produk

{{ this.$store.get('forms/liveAnnouncement') }}

Pilih Produk

Untuk menjaga keselamatan pasien, mempertahankan kualitas produk adalah hal yang sangat penting. Jika Anda mencurigai adanya potensi cacat produk atau adanya produk Roche yang tidak memenuhi harapan Anda, harap laporkan hal ini kepada kami dan berikan informasi sebanyak mungkin.
Anda mencurigai adanya pemalsuan produk?

Rincian Informasi

Mohon berikan sebanyak mungkin detail tentang produk Anda. Lihat diagram di sisi kanan untuk menemukan di mana informasi yang diminta biasanya dapat ditemukan.

Produk terpilih
Please select the procedure to which your concern relates:
Pilih jenis produk Anda (bentuk sediaan obat).
Apakah produk dapat dikembalikan?
Mohon dapat menyimpan produk sampai petunjuk lebih lanjut diberikan
Mohon dapat menyimpan produk sampai petunjuk lebih lanjut diberikan

Rincian Keluhan

Mohon disampaikan rincian cacat produk sebanyak mungkin. Jika memungkinan, harap unggah foto produk dan catat produknya.

Contoh dari potensi cacat produk dapat mencakup hal-hal di bawah ini (tetapi tidak terbatas pada):

  • Blister kosong
  • Variasi ukuran/bentuk
  • Penampilan yang tidak biasa
  • Benda asing
  • Tutup retak
  • Produk palsu
  • Masalah rekonstitusi
  • Perubahan warna
  • Label tidak ada
  • Komponen tidak berfungsi
  • Komponen tidak ada
  • Nomor bets atau tanggal kedaluwarsa tidak ada
Apa perbedaan dengan "yang biasa"? Harap tambahkan deskripsi rinci terkait cacat produk (misalnya penampilan, kerusakan, kebocoran).
Jelaskan kapan tepatnya Anda menemukan cacat produk (misalnya saat membuka kotak, sebelum pemberian, setelah pemberian, pada saat langkah penanganan sesuai petunjuk penggunaan atau leaflet untuk informasi pasien)

Pengunggahan Foto

Dukung proses penyelidikan dengan melampirkan beberapa foto kecacatan dan kemasannya dari semua sisi.

Dukung proses penyelidikan dengan melampirkan beberapa foto kecacatan dan kemasannya dari semua sisi.

Unggah foto

Jumlah file maks.: 15
Ukuran maks. secara keseluruhan: 20 MB
Jenis file yang didukung: .png, .gif, .jpg, .bmp, .pdf

Jumlah file maks.: 15
Ukuran maks. secara keseluruhan: 20 MB
Jenis file yang didukung: .png, .gif, .jpg, .bmp, .pdf

Pertimbangan foto

Cakupan foto

Ambil foto: 1. Kecacatan dengan semua sudut yang relevan, 2. Produk dari semua sisi, 3. Kemasan dari semua sisi. Pastikan detail produk, seperti konsentrasi zat aktif, tanggal kedaluwarsa, dan nomor batch/lot terlihat jelas.

Cara mengambil foto

Pastikan foto tampak terang dan jelas.

Pertimbangan foto

Cakupan foto

Ambil foto dari: Produk yang menunjukkan kecacatan - dari semua sudut yang relevan, yang berisi semua detail yang relevan.

Cara mengambil foto

Pastikan foto tampak terang dan jelas.

Lanjutan Detail Keluhan

Mohon jawab pertanyaan berikut sesuai dengan pemahaman Anda

Bagaimana produk disimpan?* (Anda dapat memilih lebih dari satu)
Berapa lama Anda/pasien/perawat pasien menggunakan produk?
Apakah produk diberikan di rumah atau di lingkungan medis (misal: ruang praktik dokter)?
Oleh siapa?
Cantumkan tanggal kejadian pengaduan:
Apakah ada penundaan pemberian produk akibat pengaduan ini?
Apakah pemberi produk menerima pelatihan penggunaan produk?
Apakah keluhan ini juga dilaporkan melalui jalur lain (misal BPOM / call center / apotek / rumah sakit)?
Apakah ada efek samping yang terjadi?

Rincian Data Pribadi

Apakah Anda seorang..
Jika diizinkan oleh peraturan lokal, apakah Anda ingin diinformasikan tentang hasil penyelidikan terhadap keluhan produk?

F. Hoffmann-La Roche Ltd dan PT Roche Indonesia ("Roche") memiliki kewajiban hukum untuk mencatat dan/atau melaporkan kejadian tidak diinginkan. Oleh karena itu, untuk tujuan tersebut data Anda akan diproses sesuai dengan peraturan farmakovigilans yang berlaku, seperti yang dijelaskan lebih lanjut pada Roche Privacy Notice for Pharmacovigilance, medical information and product complaints. 

Roche akan menyimpan data pribadi yang Anda berikan untuk tujuan memberikan respon terhadap pertanyaan Anda, menindaklanjuti permintaan yang diajukan, memelihara informasi di database farmakovigilans Roche global sebagai referensi dan untuk mematuhi hukum dan peraturan dalam kewajiban menyimpan dan melaporkan. Masa penyimpanan data akan disesuaikan dengan ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku.

Dengan mencantumkan data pribadi dari subjek data yang lain dalam formulir ini, Anda mewakili keabsahan pemrosesan data pribadi tersebut.

Privacy Policy akan memberikan informasi rinci lebih lanjut mengenai hak Anda dan bagaimana Roche memproses data pribadi Anda.

External Site

By following this link, you are leaving Medical Information and entering a website that is not owned or controlled by Roche. Roche does not take any responsibility for access to or use of this website, nor for any content therein.

Lanjutkan