Reclamação de produto

A Produtos Roche Químicos e Farmacêuticos S.A irá recolher e processar os seus dados com o objetivo de providenciar resposta ao pedido efetuado, sendo os mesmos mantidos numa base de dados de pedidos de Informação Médica para referência e eliminados findo o prazo legalmente estabelecido.

Na Produtos Roche Químicos e Farmacêuticos S.A. (doravante referida como “Roche”, “nós”, a nós”) levamos a privacidade de dados a sério e tratamos todos os seus dados pessoais de acordo com a Política Geral de Privacidade da Roche e com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Marco Civil da Internet e demais leis locais aplicáveis, que dispõem sobre o tratamento de dados pessoais.

O intuito do presente Aviso de Privacidade (“Aviso”) é explicar como a Roche coleta e trata seus dados pessoais para fins de atividades relacionadas à farmacologia, consultas de informações médicas e reclamações sobre produtos. O escopo do presente Aviso, limita-se ao tratamento de seus dados pessoais para fins de farmacovigilância, pedidos de informações médicas e/ou reclamações sobre produtos. Para obter informações gerais sobre tratamento de dados na Roche, acesse o Aviso de Privacidade da Roche.

Quaisquer dados pessoais fornecidos à Roche relacionados a uma consulta médica poderão ser usados ​​para responder à consulta, acompanhar suas solicitações e manter as informações em uma base de dados de informações médicas para fins de referência. Na medida em que exigido por lei (por exemplo, para farmacovigilância e segurança de medicamentos), podemos ser obrigados a informar os seus dados pessoais às autoridades reguladoras, entretanto, garantimos que os seus dados pessoais não serão utilizados para nenhuma outra finalidade além das aqui previstas.

Se, e na medida em que o tratamento de dados estiver sujeito às disposições da LGPD, nós coletaremos e trataremos seus dados pessoais para responder suas consultas com base em interesses legítimos (conforme o artigo 7º, inciso IX, da LGPD), e se você for um paciente (isto é, se tivermos que tratar os seus dados pessoais sensíveis, como aqueles referentes à sua saúde) mediante seu consentimento (de forma específica e destacada, conforme os artigos 7º, inciso I, e 11, inciso I, da LGPD). Caso você não seja um paciente, não basearemos o tratamento dos seus dados pessoais em consentimento, ainda que tenhamos obtido o seu consentimento para tanto, se entendermos que outra base legal, como o legítimo interesse (artigo 7º, inciso IX, da LGPD) é mais apropriada e, portanto, aplicável.

Se, e na medida em que o tratamento de dados estiver sujeito às disposições da LGPD, seus dados pessoais poderão ser tratados se o reporte de um evento adverso for necessário, em conformidade com as obrigações legais de farmacovigilância da Roche (conforme os artigos 7º, inciso II, e 11, inciso II, alínea “a” da LGPD).

Se a sua consulta médica consistir em uma reclamação sobre produtos da Roche, seus dados pessoais poderão ser tratados de acordo com nossas obrigações legais no contexto de segurança de medicamentos (conforme os artigos 7º, inciso II, e 11, inciso II, alínea “a” da LGPD).