Roche logo MEDICALInformation

Melden Sie eine potentielle Produktbeschwerde

{{ this.$store.get('forms/liveAnnouncement') }}

Produkt

Um die Patientensicherheit zu gewährleisten, ist es entscheidend, dass unsere Produkte von höchstmöglicher Qualität sind. Wenn Sie einen potenziellen Defekt vermuten oder ein Roche-Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, melden Sie uns dies bitte mit so vielen Informationen wie möglich.
Für welches Produkt von Roche haben Sie eine Beschwerde?
Vermuten Sie eine Produktfälschung?

Produktinformationen

Bitte geben Sie so viele Details über Ihr Produkt an wie möglich. Anhand des Diagramms auf der rechten Seite können Sie feststellen, wo die gewünschten Informationen normalerweise zu finden sind.

Produktinformationen
Produkt
Please select the procedure to which your concern relates:
Bitte wählen Sie Ihren Produkttyp (Darreichungsform) aus.
Ist Ihr Produkt zur Rückgabe verfügbar?
Bitte bewahren Sie das Produkt auf, bis Sie weitere Anweisungen von uns erhalten.
Bitte bewahren Sie das Produkt auf, bis Sie weitere Anweisungen von uns erhalten.

Einzelheiten zur Beschwerde

Bitte beschreiben Sie den Defekt so detailliert wie möglich. Wenn möglich, laden Sie bitte auch ein Foto des Produkts und des Mangels hoch.

Beispiele für mögliche Produktdefekte (aber nicht beschränkt auf):

  • Leerer Blister
  • Größen- / Formabweichung
  • Ungewöhnliches Aussehen
  • Fremdstoff oder Verunreinigung
  • Gebrochener Deckel
  • Gefälschtes Produkt
  • Probleme bei der Herstellung / Rekonstituion
  • Verfärbung
  • Fehlendes Etikett
  • Komponente funktioniert nicht
  • Fehlender Bestandteil
  • Fehlende Chargennummer oder Ablaufdatum
Wie unterscheidet sich das "defekte" Produkt von "normal"? Bitte fügen Sie eine detaillierte Beschreibung des Mangels (z.B. Aussehen, Beschädigung, Undichtigkeit) bei.
Beschreiben Sie, wann genau Sie den Defekt entdeckt haben (z.B. beim Öffnen der Schachtel, vor der Verabreichung, nach der Verabreichung, bei welchem Handhabungsschritt gemäß Gebrauchsanweisung oder Packungsbeilage)

Foto hochladen

Unterstützen Sie den Untersuchungsprozess, indem Sie mehrere Fotos des Defekts/der Defekte und der Verpackung von allen Seiten anhängen.

Unterstützen Sie den Untersuchungsprozess, indem Sie mehrere Fotos des Defekts/der Defekte und der Verpackung von allen Seiten anhängen.

Fotos hochladen

Maximale Anzahl von Dateien: 15
Maximale Gesamtgröße: 20 MB
Zulässige Dateitypen: .png, .gif, .jpg, .bmp, .pdf

Maximale Anzahl von Dateien: 15
Maximale Gesamtgröße: 20 MB
Zulässige Dateitypen: .png, .gif, .jpg, .bmp, .pdf

Bei Fotos beachten

Was fotografiert werden sollte

Machen Sie Fotos von: 1. Defekt(e), aus allen relevanten Winkeln, 2. Produkt, von allen Seiten, 3. Verpackung, von allen Seiten. Stellen Sie sicher, dass Produktdetails wie Produktstärke, Ablaufdatum und Chargen-/Losnummer deutlich sichtbar sind.

Anleitung zum Fotografieren

Stellen Sie sicher, dass die Fotos gut beleuchtet und scharf sind.

Bei Fotos beachten

Was fotografiert werden sollte

Fotografieren Sie: das Produkt mit Defekt – aus allen relevanten Winkeln, mit allen relevanten Details.

Anleitung zum Fotografieren

Stellen Sie sicher, dass die Fotos gut beleuchtet und scharf sind.

Weitere Details zur Beschwerde

Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen nach bestem Wissen und Gewissen.

Wie wurde das Produkt gelagert?
Wie lange haben Sie/Patient/Pflegekraft das Produkt schon angewendet?
Wurde das Produkt zu Hause oder in einer medizinischen Umgebung verabreicht (z. B. Arztpraxis)?
Von wem?
Wann wurde der Qualitätsmangel/Defekt bemmerkt (Datum)?
Wurde die Verabreichung des Produkts aufgrund des Qualitätsmangels verzögert?
Hat die Person, die das Produkt verabreicht hat, eine Schulung erhalten?
Wurde diese Beschwerde auch über einen zusätzlichen Kanal (z. B. Gesundheitsbehörde / Call Center / Apotheke) gemeldet?
Sind irgendwelche Nebenwirkungen aufgetreten?

Persönliche Angaben

Sind Sie ein/eine...
Möchten Sie, sofern dies nach den örtlichen Vorschriften zulässig ist, über das Ergebnis der Beschwerdeuntersuchung informiert werden?

F. Hoffmann-La Roche Ltd ("Roche") ist gesetzlich verpflichtet, Produktbeschwerden aufzuzeichnen und/oder zu melden. Daher werden Ihre Daten für diese Zwecke in Übereinstimmung mit den spezifischen Rechtsvorschriften zur Arzneimittelsicherheit verarbeitet, wie in den Roche-Datenschutzhinweisen für Pharmakovigilanz, medizinische Informationen und Produktbeschwerden näher beschrieben.

Roche wird über die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten Buch führen, um Ihre Anfrage zu beantworten, solchen Anfragen nachzugehen, die Informationen in der Datenbank für Roche-Produktbeschwerden zu Referenzzwecken zu speichern und unseren gesetzlichen und behördlichen Aufzeichnungs- und Meldepflichten nachzukommen. Die Aufbewahrungszeit der Daten steht im Einklang mit den jeweiligen Gesetzen und Vorschriften.

Indem Sie personenbezogene Daten einer anderen betroffenen Person in das Formular aufnehmen, erklären Sie die Rechtmässigkeit der Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten.

Die Datenschutzrichtlinie enthält weitere detaillierte Informationen über Ihre Rechte und die Art und Weise, wie Roche personenbezogene Daten verarbeitet. Die Datenschutzrichtlinie enthält weitere ausführliche Informationen über Ihre Rechte und darüber, wie Roche personenbezogene Daten verarbeitet.

External Site

By following this link, you are leaving Medical Information and entering a website that is not owned or controlled by Roche. Roche does not take any responsibility for access to or use of this website, nor for any content therein.

Weiter