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Selección de Producto

Para mantener la seguridad de los pacientes, es vital que nuestros productos mantengan la máxima calidad posible. Si sospecha que existe un defecto potencial o que un producto de Roche no ha cumplido con sus expectativas, infórmenos y proporcione la mayor cantidad de datos posible.
¿Sobre qué producto de Roche tiene una queja?
¿Sospecha que el producto es falsificado?

Información de productos

Proporcione tantos detalles sobre su producto como sea posible. Consulte el diagrama en el lado derecho para encontrar dónde se encuentra típicamente la información solicitada.

Selección de Producto
Please select the procedure to which your concern relates:
Seleccione el tipo de producto (forma de dosificación)
¿Su producto está disponible para devolución?
Conserve el producto hasta que se proporcionen más instrucciones.
Conserve el producto hasta que se proporcionen más instrucciones.

Detalles de la queja

Describa el defecto con el mayor detalle posible. Si es posible, incluya también una foto del producto y el defecto.

Los ejemplos de posibles deficiencias del producto pueden incluir (pero no se limitan a):

  • Cavidad de ampolla vacía
  • Variación de tamaño / forma
  • Apariencia inusual
  • Cuerpo extraño
  • Tapa agrietada
  • Producto falsificado
  • Problemas de reconstitución
  • Decoloración
  • Falta etiqueta
  • El componente no funciona
  • Componente faltante
  • Falta el número de lote o la fecha de vencimiento
¿En qué se diferencia de lo "normal"? Agregue una descripción detallada del defecto (por ejemplo, apariencia, daños, fugas).
Describa cuándo exactamente descubrió el defecto (por ejemplo, al abrir la caja, antes de la administración, después de la administración, en qué paso de manipulación de acuerdo con las instrucciones de uso o el prospecto de información para el paciente)

Subida de fotografías

Facilite el proceso de investigación y adjunte varias fotografías de los defectos, además del embalaje desde todos los ángulos.

Facilite el proceso de investigación y adjunte varias fotografías de los defectos, además del embalaje desde todos los ángulos.

Subir fotografías

N.º máx. de archivos: 15
Tamaño total máximo: 20 MB
Tipos de archivos permitidos: .png, .gif, .jpg, .bmp, .pdf

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Tamaño total máximo: 20 MB
Tipos de archivos permitidos: .png, .gif, .jpg, .bmp, .pdf

Observaciones sobre las fotografías

Qué fotografiar

Tome fotografías de: 1. Los defectos desde todos los ángulos. 2. El producto desde todos los lados. 3. El embalaje desde todos los lados. Asegúrese de que la información detallada del producto, como la concentración, la fecha de caducidad y los números de lote se vean bien.

Cómo tomar las fotografías

Asegúrese de que las fotografías estén bien iluminadas y sean nítidas.

Observaciones sobre las fotografías

Qué fotografiar

Tome fotografías de: El defecto del producto desde todos los ángulos donde se muestren los detalles importantes.

Cómo tomar las fotografías

Asegúrese de que las fotografías estén bien iluminadas y sean nítidas.

Continuación de los detalles de la queja/reclamación

Por favor, responda a las siguientes preguntas de la mejor manera posible.

¿Cómo se almacenó el producto?
¿Cuánto tiempo lleva usando usted/paciente/cuidador el producto?
¿Se administró el producto en casa o en un entorno médico (por ejemplo, consultorio médico)?
¿Por quién?
Indique la fecha en que se produjo la reclamación:
¿Se produjo un retraso en la administración del producto como consecuencia de esta reclamación?
¿El administrador del producto recibió alguna capacitación/entrenamiento para el manejo?‍
¿Se ha informado también de esta queja/reclamación a través de un canal adicional (por ejemplo, autoridad de salud / centro de llamadas / farmacia)?‍
¿Ha habido algún efecto secundario involucrado?‍

Detalles personales

Es Usted un...
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Roche mantendrá un registro de los datos personales que usted proporcione con el fin de responder a su consulta, dar seguimiento a dichas solicitudes, mantener la información en la base de datos de quejas de productos de Roche como referencia y cumplir con nuestro registro legal y reglamentario y obligaciones de información. El tiempo de retención de datos está de acuerdo con las leyes y regulaciones respectivas.

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